Precisa de ajuda? Fala comigo.
A Vitrina é feita por uma pessoa só, então quem responde o suporte é quem escreve o código. Não tem robô, não tem ticket que some.
Respondo em até 2 dias úteis, de segunda a sexta. Se for algo que está impedindo sua loja de vender, escreva URGENTE no assunto. Esses eu respondo em até 1 dia útil.
Antes de escrever, talvez esteja aqui
Como instalo na minha loja Nuvemshop?
Confira no painel se a conexão automática está disponível para a sua loja. Se não estiver, use o código de instalação no tema ou peça ajuda. Para exibir o widget, é preciso assinar o plano Loja.
E se minha loja não for Nuvemshop?
O painel gera o código para instalar em outros sites. Se preferir, peça ajuda na tela de instalação. Essa ajuda não tem custo adicional; o widget no site exige o plano Loja.
Não tenho site, só vendo pelo WhatsApp e Instagram.
Dá para usar mesmo assim. Você ganha uma página própria em
vitrinavideos.com/@sualoja, com seus vídeos, sua capa, sua foto e os botões
que quiser, feita para ser o link da bio. Não precisa de site nenhum.
Preciso de cartão de crédito para testar?
Para criar a conta, não. Você pode preparar os vídeos sem cartão. A página Bio oferece 7 dias de Pro sem cartão; vídeos no seu site usam o teste e o plano Loja.
Meu vídeo ficou “processando” e não sai disso.
A conversão costuma levar de 1 a 3 minutos por vídeo. Se passar de 15 minutos, algo travou. Me escreva com o nome do vídeo que eu reprocesso na hora.
Que formatos de vídeo posso enviar?
MP4, MOV e WebM. Vertical (9:16) é o que fica melhor, porque é o formato que o celular grava e que os blocos usam. Vídeo horizontal funciona, mas aparece com bordas.
O widget deixa minha loja lenta?
Não. O que entra no carregamento da sua loja é mínimo, e o player e as bibliotecas de vídeo só carregam quando alguém realmente abre um vídeo. Se a sua loja piorar de velocidade depois de instalar, me avise que eu investigo junto com você.
Como cancelo a assinatura?
No painel, em Plano, clique em Gerenciar assinatura. O cancelamento vale até o fim do período já pago, sem multa e sem precisar falar com ninguém. Seus vídeos continuam guardados; a página e o widget pausam ao fim do período pago.
Como apago meus dados?
Peça por e-mail e eu apago tudo. Os detalhes de prazo e do que é guardado estão na Política de Privacidade.
Achei um bug ou tenho uma ideia.
Manda. Produto novo melhora com quem usa, e coisa pedida por lojista costuma entrar rápido.
Não achou sua resposta?
Escreva contando o que você estava tentando fazer. Se puder, mande um print.
Falar com a gente